Preguntes freqüents (FAQ)
1. A quins països feu enviaments?
Realitzem enviaments a Andorra, Espanya peninsular, Portugal i França. Per a altres destinacions europees, escriviu-nos a info@andorraelectronica.com per comprovar-ne la disponibilitat.
2. Quant triga a arribar la meva comanda?
Els terminis de lliurament varien entre 3 i 10 dies laborables, segons el destí i la disponibilitat del producte. A Andorra, el termini sol ser d’entre 1 i 10 dies.
3. Quin és el cost de l’enviament?
Els costos d’enviament depenen del destí i el pes de la comanda. Es mostren automàticament abans de finalitzar la compra.
4. Puc recollir la meva comanda en persona? (Click&Collect)
Sí. Disposem d’un punt de recollida a Escaldes-Engordany.
En arribar a l’entrada del ????️, envieu un WhatsApp al +376 855302 o truqueu al +376 344836 indicant que ja sou aquí. De seguida vindrà algú a lliurar-vos la comanda.
???? Si podeu avisar amb l’hora aproximada d’arribada, molt millor.
Veure ubicació a Google Maps
5. Oferiu enviament gratuït?
Sí, per a comandes superiors a 15 € a Andorra. Les comandes internacionals tenen un cost segons el destí.
6. Puc pagar contra reemborsament?
No. Actualment no acceptem pagaments contra reemborsament.
7. Quins mètodes de pagament accepteu?
Acceptem targeta bancària (passarel·la Redsys) i transferència bancària (només per a clients d’Andorra). Els pagaments són segurs i xifrats mitjançant SSL.
8. És segur pagar a la vostra web?
Sí. La nostra web utilitza connexió segura (SSL) i la passarel·la de pagament certificada Redsys, utilitzada pel banc CREAND. No emmagatzemem dades de targetes.
9. Emeteu factura?
Sí, totes les comandes inclouen factura amb IGI (impost d’Andorra). No emetem factures sense impostos ni apliquem tax free.
10. Els productes són nous?
Sí. Tots els nostres productes són nous i compten amb garantia oficial del fabricant. No treballem amb productes recondicionats.
11. Com funciona la garantia?
Tots els productes tenen 2 anys de garantia oficial. En el cas d’Apple, el primer any es tramita directament amb Apple Store i el segon any a través d’Andorra Electrònica.
12. Puc retornar un producte?
Només s’accepten devolucions si el producte arriba danyat o inutilitzable.
L’article ha d’estar sense obrir i amb el precinte original.
Els auriculars estan exclosos per motius d’higiene.
Les despeses de devolució van a càrrec del client.
13. Què faig si rebo un producte danyat?
Envieu un correu a info@andorraelectronica.com amb el vostre número de comanda i fotos del producte. El nostre equip us indicarà els passos a seguir.
14. Quan arriben els nous models o novetats?
Quan es tracta de llançaments recents, pot haver-hi retards. A mesura que els productes estiguin disponibles, els activarem al web i ho anunciarem a les xarxes socials.
15. Com puc contactar amb vosaltres?
Podeu fer-ho per WhatsApp (+376 855302), telèfon (+376 344836) o escrivint a info@andorraelectronica.com.
Horari d’atenció: de dilluns a dissabte, de 10:00 a 14:00 i de 16:00 a 19:00.