Foire aux questions (FAQ)
1. Vers quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en Andorre, Espagne péninsulaire, Portugal et France. Pour d’autres destinations européennes, veuillez nous contacter à info@andorraelectronica.com pour vérifier la disponibilité.
2. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les délais de livraison varient entre 3 et 10 jours ouvrables, selon la destination et la disponibilité du produit. En Andorre, le délai est généralement de 1 à 10 jours.
3. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de la destination et du poids de la commande. Ils sont calculés automatiquement avant de finaliser l’achat.
4. Puis-je récupérer ma commande en personne ? (Click&Collect)
Oui. Nous disposons d’un point de retrait à Escaldes-Engordany.
À votre arrivée à l’entrée du ????️, veuillez envoyer un WhatsApp au +376 855302 ou appeler le +376 344836 pour indiquer votre arrivée. Quelqu’un viendra vous remettre la commande.
???? Si vous pouvez prévenir de votre heure d’arrivée approximative, c’est encore mieux.
Voir l’emplacement sur Google Maps
5. Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, pour les commandes supérieures à 15 € en Andorre. Les commandes internationales ont un coût selon la destination.
6. Puis-je payer à la livraison ?
Non. Nous n’acceptons pas les paiements contre remboursement.
7. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (plateforme Redsys) et les virements bancaires (uniquement pour les clients d’Andorre). Les paiements sont sécurisés et cryptés via SSL.
8. Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
Oui. Notre site utilise une connexion sécurisée (SSL) et la passerelle de paiement certifiée Redsys, utilisée par la banque CREAND. Nous ne stockons pas les données de carte bancaire.
9. Fournissez-vous une facture ?
Oui, toutes les commandes incluent une facture avec IGI (taxe d’Andorre). Nous n’émettons pas de factures hors taxes et ne proposons pas de détaxe.
10. Les produits sont-ils neufs ?
Oui. Tous nos produits sont neufs et bénéficient de la garantie officielle du fabricant. Nous ne vendons pas de produits reconditionnés.
11. Comment fonctionne la garantie ?
Tous les produits bénéficient d’une garantie officielle de 2 ans. Pour les produits Apple, la première année est gérée directement avec Apple Store, et la deuxième année par Andorra Électronique.
12. Puis-je retourner un produit ?
Les retours ne sont acceptés que si le produit arrive endommagé ou inutilisable.
L’article doit être non ouvert et avec son scellé d’origine.
Les écouteurs sont exclus pour des raisons d’hygiène.
Les frais de retour sont à la charge du client.
13. Que faire si je reçois un produit endommagé ?
Veuillez envoyer un e-mail à info@andorraelectronica.com avec votre numéro de commande et des photos du produit. Notre équipe vous indiquera la marche à suivre.
14. Quand les nouveaux modèles ou produits seront-ils disponibles ?
Lorsqu’il s’agit de nouveautés, il peut y avoir un délai. Dès que les produits sont disponibles, nous les activons sur le site et les annonçons sur nos réseaux sociaux.
15. Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par WhatsApp (+376 855302), téléphone (+376 344836) ou e-mail à info@andorraelectronica.com.
Horaires d’ouverture : du lundi au samedi, de 10h00 à 14h00 et de 16h00 à 19h00.