Preguntas frecuentes (FAQ)
1. ¿A qué países realizáis envíos?
Realizamos envíos a Andorra, España peninsular, Portugal y Francia. Para otros destinos europeos, puede escribirnos a info@andorraelectronica.com para evaluar la disponibilidad.
2. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega varían entre 3 y 10 días laborables, según el destino y disponibilidad del producto. En Andorra, el plazo suele ser de 1 a 10 días.
3. ¿Cuánto cuesta el envío?
Los costes de envío dependen del destino y peso del pedido. Se muestran automáticamente antes de finalizar la compra.
4. ¿Puedo recoger mi pedido en persona? (Click&Collect)
Sí. Disponemos de un punto de recogida en Escaldes-Engordany.
Al llegar a la entrada del ????️, por favor envíe un WhatsApp al +376 855302 o llame al +376 344836 indicando que ya está aquí. Enseguida vendrá alguien a entregarle el pedido.
???? Si puede avisar con la hora aproximada de llegada, mucho mejor.
Ver ubicación en Google Maps
5. ¿Ofrecéis envío gratuito?
Sí, para pedidos superiores a 15 € en Andorra. Los pedidos internacionales tienen coste según destino.
6. ¿Puedo pagar por contra reembolso?
No. Actualmente no aceptamos pagos contra reembolso.
7. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta bancaria (pasarela Redsys) y transferencia bancaria (solo para clientes de Andorra). Los pagos son seguros y encriptados mediante SSL.
8. ¿Es seguro pagar en vuestra web?
Sí. Nuestra web utiliza conexión segura (SSL) y pasarela de pago certificada Redsys, utilizada por el banco CREAND. No almacenamos datos de tarjetas.
9. ¿Emitís factura?
Sí, todos los pedidos incluyen factura con IGI (impuesto de Andorra). No emitimos facturas sin impuestos ni aplicamos tax free.
10. ¿Los productos son nuevos?
Sí. Todos nuestros productos son nuevos y cuentan con garantía oficial del fabricante. No trabajamos con productos reacondicionados.
11. ¿Cómo funciona la garantía?
Todos los productos tienen 2 años de garantía oficial. En el caso de Apple, el primer año se tramita directamente con Apple Store y el segundo año a través de Andorra Electrónica.
12. ¿Puedo devolver un producto?
Solo se aceptan devoluciones si el producto llega dañado o inutilizable.
El artículo debe estar sin abrir y con el precinto original.
Los auriculares están excluidos por motivos de higiene.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
13. ¿Qué hago si recibo un producto dañado?
Por favor, envíe un correo a info@andorraelectronica.com con su número de pedido y fotos del producto. Nuestro equipo le indicará los pasos a seguir.
14. ¿Cuándo llegan los nuevos modelos o novedades?
Cuando se trata de lanzamientos recientes, puede haber demoras. A medida que los productos estén disponibles, los activaremos en la web y lo anunciaremos en nuestras redes sociales.
15. ¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puede hacerlo por WhatsApp (+376 855302), teléfono (+376 344836) o escribiendo a info@andorraelectronica.com.
Horario de atención: lunes a sábado, de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00.